Kontaktinformationen

Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie regelt die Bedingungen, zu denen LUNALUXS Bestellungen verpackt, versendet und ausliefert. Mit deiner Bestellung erkennst du die nachfolgenden Bedingungen an.

Versandgebiete

Wir versenden derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Packstationen sind möglich, sofern dies bei der Bestellung als Lieferadresse angegeben wird.

Versandkosten

Versand innerhalb Deutschlands: kostenlos

Es fallen keine Versandkosten für dich an. Der angezeigte Produktpreis entspricht dem Endpreis inklusive 19 % gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang deiner Bestellung benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Werktage für die Bearbeitung und Verpackung. In dieser Zeit prüfen wir deine Bestellung, bereiten die Ware vor und übergeben das Paket an unseren Versanddienstleister.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Lieferzeit

Nach der Bearbeitung erfolgt der Versand. Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 5 bis 10 Werktage ab Versanddatum.

Die Gesamtdauer von Bestellung bis Lieferung beträgt somit in der Regel 6 bis 13 Werktage.

Bitte beachte: Bei Lieferzeitangaben handelt es sich um durchschnittliche Erfahrungswerte. Die tatsächliche Lieferzeit kann im Einzelfall abweichen und ist von uns nicht garantiert, da die Zustellung durch externe Versanddienstleister erfolgt.

Versandtage

Wir versenden ausschließlich von Montag bis Freitag. An Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen sowie an Brückentagen findet kein Versand statt. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail an die von dir bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Sofern unser Versanddienstleister eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) bereitstellt, wird diese in der Versandbestätigung enthalten sein. Mit der Sendungsverfolgungsnummer kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online einsehen.

In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass keine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung steht. Solltest du in diesem Fall Fragen zum Status deiner Bestellung haben, kontaktiere uns gern.

Verzögerungen

Trotz sorgfältiger Planung kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen. Häufige Ursachen sind:

  • Hohes Bestellaufkommen (z. B. während Saisonaktionen, Black Friday, Weihnachten)
  • Gesetzliche Feiertage und Ferienzeiten
  • Wetterbedingte Beeinträchtigungen
  • Streiks oder anderweitige Störungen beim Versanddienstleister
  • Falsche oder unvollständige Lieferadressen
  • Höhere Gewalt

In solchen Fällen bemühen wir uns, dich rechtzeitig zu informieren. Verzögerungen, die durch unseren Versanddienstleister oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte prüfe vor dem Abschluss deiner Bestellung sorgfältig deine Lieferadresse. Sollte ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden können und an uns zurückgeschickt werden, kontaktieren wir dich per E-Mail, um eine erneute Zustellung zu organisieren. Für den erneuten Versand können in diesem Fall zusätzliche Versandkosten anfallen.

Nicht zugestellte Sendungen

Sollte ein Paket trotz korrekter Adresse nicht zugestellt werden, prüfe bitte zunächst:

  1. Status in der Sendungsverfolgung
  2. Bei Nachbarn, ob das Paket eventuell dort abgegeben wurde
  3. Benachrichtigungen im Briefkasten (Abholung in der Filiale oder Packstation)

Solltest du dein Paket nach mehreren Tagen nicht erhalten haben, melde dich bei uns per E-Mail unter jaanigujjar1.786@gmail.com mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns dann gemeinsam mit dem Versanddienstleister um eine Klärung.

Beschädigte oder fehlerhafte Sendungen

Bitte prüfe deine Sendung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit und etwaige Transportschäden. Solltest du eine Beschädigung, eine Fehllieferung oder einen Mangel feststellen, kontaktiere uns bitte umgehend unter jaanigujjar1.786@gmail.com mit:

  • Deiner Bestellnummer
  • Fotos der Beschädigung oder des Mangels
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung. Deine gesetzlichen Mängelansprüche (Gewährleistung von zwei Jahren gemäß §§ 437 ff. BGB) bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

Gefahrübergang

Bei Verbrauchern geht das Risiko des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware erst mit der Übergabe der Ware an dich über. Bei Unternehmern erfolgt der Gefahrübergang bereits mit der Übergabe der Ware an den Transportdienstleister.

Rückgaben und Widerruf

Informationen zum Widerrufsrecht und zur Rückgabe von Waren findest du in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Bei Fragen zum Versand erreichst du uns unter:

LUNALUXS Inhaber: Rizwan Talib Robert-Koch-Straße 9 61184 Karben Deutschland

E-Mail: jaanigujjar1.786@gmail.com Telefon: +49 176 31760932 Website: https://www.lunaluxs.de

Wir antworten auf Anfragen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Stand: Juni 2026